So. Jetzt zur TGV-Story...
Mein Freundin wollte unbedingt nach Paris ins Disney World oder wie das da noch mal heißt....
Einen Monat vor geplantem Abfahrtstermin findet sie im Internet über der TGV-Europe-Seite Tickets zum Schnäppchenpreis von 210 € für die 1. Klasse.
Sie bucht und weil man entweder nur in Brüssel oder an einem französischen Bahnhof die Tickets direkt abholen kann, muss sie sich die Karten zuschicken lassen.
Eine Woche später ist noch nichts da. Sie mailt mal höflich ans Kundeneingangstor (es gibt keine Telefon-Hotline!), bekommt aber die Info, dass es manchmal sogar 10-14 Tage dauern kann, bis die Tickets bei den Kunden sind.
12 Tage nach Versand mailt meine Freundin wieder hin. Wieder eine Vertröstungsmail (48 Std später) und der Hinweis, dass die Tickets allerdings schon verschickt wurden und normalerweise schon da sein müssten. Auf Nachfrage hin, wird dann bestätigt, dass alle Tickets nur mit normaler Post verschickt werden. Also es gibt kein Einschreiben o.Ä.
Daraufhin wieder eine Beschwerdemail von meiner Freundin und weitere 48 Std später nur die Antwort: "Sie können allerdings auch neue Tickets bestellen. Sobald diese bei Ihnen sind und sie von Ihrer Reise zurückgekehrt sind, senden Sie uns die letzten Tickets einfach ein und sie erhalten nach Überprüfung den Preis der letzten Tickets zurück."
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Also müsste man rein theoretisch noch mal über 200 € einfach mal so aus dem Ärmel schütteln können... Wobei: Mittlerweile waren die Preise für die gleiche Fahrt natürlich auch noch angehoben worden. Dann gabs für den TGV gar keine mehr und mit einer Fahrt im ICE kostete die Fahrt ca. 280 € aber nur für die 2. Klasse.
Meine Freundin hat sich ein bisschen verarscht gefühlt. Wenigstens hatte sie Glück und konnte die Kreditkartenabbuchung der ersten beiden Tickets noch zurückziehen.
Wahrscheinlich gibt das dann auch noch mal Stress mit denen von TGV...
Keine Ahnung, wie sie jetzt nach Paris kommt, aber ich werd immer erst gefragt, wie es rechtlich aussieht, wenns schon fast zu spät ist.... Ein Blick in die AGBs hätte mich von vornherein stutzig gemacht und ICH hätte da wahrscheinlich online keine Tickets bestellt, zudem die Seite nicht mal von TGV selbst verwaltet wird, sondern von irgendwas anderem in Belgien...
Und es gibt nicht mal ein Impressum....





